This content is also available in: English

Theo ông Chong Kwang Puay, đối tác điều hành kiêm giám đốc thị trường hàng tiêu dùng của công ty KPMG tại Việt Nam và Campuchia, mua sắm trực tuyến là thói quen của các nước phát triển. Việt Nam cũng được kỳ vọng sẽ dấy lên làn sóng mua hàng qua mạng khi tỉ lệ tiếp cận Internet tăng cao như hiện nay .Những kết quả này trích từ báo cáo “Sự thật về người tiêu dùng trực tuyến” của KPMG phát hành hồi tháng 1 dựa trên cuộc khảo sát 18,430 khách hàng trên 51 quốc gia.

Bản báo cáo tiết lộ rằng 18% người tiêu dùng Việt Nam và Campuchia từng mua hàng từ các trang bán lẻ như Amazon, Lazada hay Nhommua. 10% từng mua hàng qua trang web của các cửa hàng bán lẻ trong khi chỉ 3% mua trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc các trang web chính của hãng.

người tiêu dùng cho rằng ưu điểm của việc mua hàng qua mạng là sự thuận tiện, tiếp đó là dễ dàng so sánh giá cả, tìmmức giá hời nhất hoặc các chương trình khuyến mại đi kèm.

Nói chung, người tiêu dùng có xu hướng tin vào các thông tin và nhận xét trên mạng. Khi được hỏi điều gì khiến họ quyết định  mua một món hàng, 9,9% dựa trên đánh giá và nhận xét của người khác, 9.8% dựa trên thương hiệu và 0.2% lựa chọn sản phẩm được khuyến mại hay có quà tặng kèm.

Cũng theo bản báo cáo này, lời giới thiệu từ người thân, bạn bè là kênh quan trọng nhất (11.5%) khi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin trước khi chi tiền. Ngoài ra, vài kênh thông tin trọng yếu khác mà các công ty nên chú ý là mạng xã hội (8.3%), cửa hàng trên mạng (8.2%), và nhận xét trên mạng (8%).

Các công ty và thương hiệu lớn nên cải thiện việc bảo mật trực tuyến và quyền riêng tư của khách. Đa số người được hỏi (26.5%) coi việc đảo bảo thông tin cá nhân là tối quan trọng, còn khoảng 20.4% người được hỏi lại đề cao sự an toàn của sản phẩm và thực phẩm.

KPMG ủy quyền cho công ty nghiên cứu thị trường Intuit Research thực hiện cuộc khảo sát này. Những người được hỏi có độ tuổi từ 15 đến 70, từng mua bánqua mạng trong vòng 12 tháng trước khảo sát và thuộc nhóm có nhu nhập trong top 65% ở đất nước của họ.